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„Ein monumentales chaotisches Durcheinander“: EasyJet-Passagiere erzählen von der Urlaubshölle nach der Flugunterbrechung

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Urlauber im ganzen Land waren am Boden zerstört, da lange Warteschlangen und annullierte Flüge das Ende ihrer Sommerpläne bedeuteten.

EasyJet-Passagiere waren besonders stark betroffen, nachdem die Fluggesellschaft gestern 64 Flüge storniert hatte und viele ohne Anzeichen von Hilfe im Ausland gestrandet waren.

Dies geschieht, nachdem Johan Lundgren, der CEO der Fluggesellschaft, angedeutet hat, dass das Schlimmste noch bevorsteht – und die Kunden nicht glücklich sind.

„Sie befinden sich eindeutig in einem monumentalen, chaotischen Chaos“, so ein Passagier, Michael Volpe, dessen Rückflug von Paphos, Zypern, in letzter Minute abgesagt wurde.

„Wenn andere Fluggesellschaften reguläre Flüge anbieten und dich so schrecklich aussehen lassen, dann weißt du, dass du Probleme hast!“

Der Hinflug von Herrn Volpe sollte Gatwick um 13:55 Uhr verlassen, aber am Flughafen erhielt er eine Benachrichtigung, dass seine Reise unterbrochen wurde.

Da die anfängliche Verspätung etwas mehr als eine Stunde betragen sollte, wurden er und seine Mitreisenden angewiesen, trotzdem in das Flugzeug einzusteigen – obwohl sie E-Mails erhielten, in denen darauf hingewiesen wurde, dass Speisen und Getränke an Bord möglicherweise nicht verfügbar sind.

Nach etwa drei Stunden Wartezeit im stehenden Flugzeug hob sein Flug endlich ab – aber der Ärger hörte hier nicht auf.

„Die ganze Woche über habe ich Benachrichtigungen darüber erhalten [my return flight] wurde später – 10 Minuten, 20 Minuten … Ich wusste, dass sie es absagen würden“, sagte er.

Das Schlimmste vorwegnehmend, buchte Herr Volpe einen weiteren Flug nach Hause bei Ryanair.

„Ich hatte mir Sorgen um diesen Flug gemacht, also buchte ich eine Alternative, um nach Hause zu kommen. Als ich in Stansted landete, erhielt ich die Benachrichtigung, dass mein ursprünglicher EasyJet-Flug storniert wurde, also hätte ich ungefähr für den Flug einchecken müssen. [All the other passengers] am Flughafen gewesen wäre, als es storniert wurde.“

Herr Volpe ist einer der Glücklichen. Eine andere EasyJet-Passagierin, Dionne Simpson, aus Wallasey, Merseyside, war ohne lebenswichtige Medikamente gestrandet, nachdem ein Traumurlaub in Portugal ein bitteres Ende fand.

Frau Simpsons siebenköpfige Gruppe hatte das Abfluggate am Flughafen Faro bereits rechtzeitig für ihren Flug am Samstag, den 4. Juni um 23:30 Uhr erreicht, als sie erfuhr, dass ihr Flug annulliert wurde.

„Wir waren auf der Treppe und machten uns bereit, ins Flugzeug zu steigen“, sagte sie. „Jemand aus dem Flugzeug sagte, sie seien noch nicht bereit und würden warten.“

„Es war ein sehr teurer Alptraum“

Dionne Simpson

Nachdem sie mehr als 30 Minuten lang von Mitarbeitern herumgeschubst worden waren, wurde die Gruppe nach Mitternacht darüber informiert, dass ihr Flug gestrichen wurde – ohne Angabe von Gründen.

Da ihr Flug einer von mehreren annullierten Flügen an diesem Tag war, musste die Gruppe zusammen mit anderen verärgerten Touristen zwei Stunden auf ein Taxi warten, das sie zurück zu ihrem Resort brachte.

Das Resort hatte jedoch keine Zimmer mehr zur Verfügung, und sie mussten auf eigene Kosten in Unterkünften übernachten, die normalerweise nicht zur Vermietung geeignet waren.

Sie blieben dort drei Tage bis zum folgenden Dienstag, als sie endlich ihre Flüge nach Liverpool über verschiedene Fluggesellschaften umbuchen konnten, in Dublin anhielten, ihre Gruppe in zwei Teile aufteilten und die Kosten selbst übernahmen – was für Frau Simpson und ihre Tochter im Teenageralter allein, kam auf mehr als £ 1.000.

Aber Frau Simpson, die an Narkolepsie leidet, hatte am Samstag keine Medikamente mehr, weil sie glaubte, sie würde am Sonntag zu Hause sein.

Dionne Simpson, die an Narkolepsie leidet, musste fast 2.000 Pfund für Unterkunft und Ersatzflüge bezahlen, nachdem ihr EasyJet-Flug storniert worden war

Jetzt zu Hause hat Frau Simpson versucht, EasyJet wegen einer Entschädigung zu kontaktieren. Fast eine Woche später hat sie jedoch nur eine automatisierte E-Mail erhalten, und da ihre Telefonleitungen und die Kundendienstseite scheinbar nicht zugänglich sind, konnte sie mit niemandem von der Fluggesellschaft sprechen.

Die Kosten der Absage waren so hoch, dass Frau Simpson, eine alleinerziehende Mutter, jetzt nicht in der Lage ist, die Busfahrt ihrer Tochter zur Schule zu bezahlen.

„Ich habe mir die Quittungen angesehen und alles zusammengezählt, und das hat mich fast 2.000 Pfund gekostet“, sagte sie. „Es war ein sehr teurer Alptraum. Auf keinen Fall würde ich wieder mit EasyJet fliegen.“

Ein anderer Passagier, Tony Poole, hatte ebenfalls Schwierigkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem sein Gepäck nach einer Reise nach Sorrento mit seiner Frau verschwunden war.

Er sagte: „Ich hatte noch nie ein Problem mit EasyJet, ich bin im Laufe der Jahre viele Male mit ihnen geflogen.

„[After our holiday] Wir kommen zur Gepäckausgabe, wir hatten zwei Taschen, wir bekamen eine zurück und wir warteten und warteten. Alle sind gegangen und noch immer keine Spur von der zweiten Tasche.

„Also mussten wir ein Formular ausfüllen und uns wurde gesagt, dass wir bis zu fünf Tage warten müssten, um es zurückzubekommen, aber uns wurden tägliche Updates versprochen.

„Fünf Tage später, sechs Tage später, sieben Tage später und keine Antwort.“

Herr Poole hat mehrfach versucht, Easyjet wegen der fehlenden Tasche zu kontaktieren, die seiner Meinung nach unersetzliche Gegenstände von sentimentalem Wert enthält.

„Dinge gehen schief, das akzeptiere ich, Taschen gehen verloren. Wenn sie wie versprochen Kontakt gehabt hätten, hätte ich mich nicht beschwert, aber es ist die Funkstille, die mich stört.“

Gestern stornierte EasyJet Flüge von seinem Hauptdrehkreuz Gatwick sowie von Luton, Bristol, Manchester, Glasgow und Birmingham.

Es ist eine von mehreren Fluggesellschaften, darunter Wizz Air und British Airways, die Flüge storniert haben, nachdem Personalmangel dazu geführt hatte, dass die Fluggesellschaften die Nachfrage nicht bewältigen konnten.

Ein Sprecher von EasyJet sagte: „Wir bedauern die Annullierung der Flüge dieser Kunden sehr.

„Wir haben die Kunden direkt über ihre Optionen zur Umbuchung oder Rückerstattung informiert und stellen bei Bedarf Hotelunterkünfte und Mahlzeiten zur Verfügung. Unsere Kundendienstzeiten und die Suche nach Hotelunterkünften wurden verlängert, um betroffene Kunden zu unterstützen und sie so schnell wie möglich an ihr Ziel zu bringen. Nichtsdestotrotz verstehen wir voll und ganz die Störung, die dies für ihre Pläne verursacht haben wird, und wir bedauern dies sehr.

„Unser Team wendet sich an sie, um ihre Optionen zu besprechen und ihnen alle angemessenen Ausgaben zu erstatten.“

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Oliver Barker

Est né à Bristol et a grandi à Southampton. Il est titulaire d'un baccalauréat en comptabilité et économie et d'une maîtrise en finance et économie de l'Université de Southampton. Il a 34 ans et vit à Midanbury, Southampton.

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